Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují spolupráci mezi poskytovatelem a klientem, který si objednává tvorbu webových stránek, grafické práce, branding, správu sociálních sítí nebo jinou nabízenou službu.
1. Objednávka
Před objednáním služby doporučuji seznámit se s informacemi na webu, těmito podmínkami a často kladenými otázkami. Poptávku zašlete na info@rewelio.cz nebo prostřednictvím kontaktního formuláře, je-li v produkčním provozu aktivní.
Pro přípravu nabídky je potřeba dodat pravdivé a dostatečně podrobné informace o cíli, rozsahu a požadovaném termínu. Spolupráce vzniká až vzájemným písemným odsouhlasením nabídky nebo objednávky a splněním podmínek pro zahájení, zejména úhradou sjednané zálohy.
Poskytovatel může poptávku odmítnout zejména z kapacitních, odborných, etických nebo technických důvodů. Termín zahájení není rezervován, dokud není včas uhrazena sjednaná záloha.
2. Ceny a platby
Cena je stanovena v písemné nabídce podle dohodnutého rozsahu. Ceny uvedené na webu jsou orientační částky „od“. Požadavky nad schválený rozsah budou před provedením samostatně naceněny nebo účtovány podle předem sjednané sazby.
Standardní platební režim je nevratná záloha 50 % z celkové ceny před zahájením práce a doplatek 50 % před zveřejněním webu nebo předáním finálních výstupů. Přístup k finálním souborům, spuštění webu nebo jiné předání proběhne po úhradě všech splatných závazků, pokud písemná dohoda nestanoví jinak.
Obecná splatnost faktur je 14 dnů. Jinou splatnost může stanovit konkrétní faktura, odsouhlasená nabídka nebo písemná dohoda. Záloha kryje rezervovaný čas a počáteční práce a při ukončení spolupráce z důvodu na straně klienta je nevratná.
Pokud se projekt prodlouží z důvodu prodlení klienta, může poskytovatel vyúčtovat do té doby provedené práce a posunout pokračování na další volný termín. Po připsání platby poskytovatel zašle potvrzení nebo příslušný doklad obvykle do 1–3 pracovních dnů. Zahraniční úhrady se provádějí podle údajů na faktuře; případné bankovní poplatky nese plátce.
3. Individuální platební plán
U většího nebo dlouhodobého projektu mohou strany písemně sjednat jiný platební plán navázaný na konkrétní milníky, například 30 % před zahájením, 30 % po předání průběžného návrhu a 40 % před zveřejněním nebo předáním finálních výstupů.
Takové rozdělení není automatické a platí pouze tehdy, je-li výslovně uvedeno v nabídce, objednávce nebo jiné písemné dohodě. Není-li individuální plán sjednán, použije se standardní režim 50 % / 50 % podle článku 2.
4. Měsíční předplatné
Pokud je sjednána průběžná tvorba nebo správa webu formou měsíčního předplatného, rozsah služeb, měsíční cena, platební termín a minimální doba spolupráce musí být uvedeny v nabídce nebo písemné dohodě.
Pokud je sjednána minimální doba šesti měsíců, nelze ji jednostranně zkrátit bez vypořádání závazků uvedených v dohodě. Při prodlení s úhradou může být po předchozím upozornění pozastavena správa, podpora nebo provoz služby, kterou hradí poskytovatel.
Po skončení předplatného přechází úhrada hostingu, domény a dalších služeb třetích stran na klienta, pokud se strany písemně nedohodnou jinak. Nadstandardní práce mimo sjednaný měsíční rozsah podléhají samostatnému schválení ceny.
5. Zrušení a vrácení peněz
Pokud klient ukončí projekt před dokončením, uhradí všechny do té doby provedené práce a schválené náklady. Nevratná záloha ani jiné platby předem kryjící již rezervovaný čas a poskytnuté plnění se nevracejí.
Rozpracované výstupy lze předat až po vyrovnání splatných závazků a pouze v rozsahu, který odpovídá dosavadnímu plnění a sjednaným licenčním podmínkám. Neuhrazené závazky může poskytovatel vymáhat zákonným postupem.
Vady nebo nespokojenost je klient povinen oznámit bez zbytečného odkladu a konkrétně popsat. Poskytovatel dostane přiměřenou možnost opravy v rámci dohodnutého rozsahu.
6. Komunikace
Hlavním komunikačním kanálem je e-mail. Telefonický nebo online hovor lze sjednat po předchozí dohodě. Schválení, změny rozsahu, revize a další rozhodnutí ovlivňující cenu nebo termín musí být zachyceny písemně.
Klient zajistí jednu oprávněnou kontaktní osobu a nebude bez souhlasu předávat neveřejné kontaktní údaje poskytovatele dalším osobám. Obě strany budou komunikovat věcně, včas a s respektem.
7. Podklady
Práce může začít až po dodání úplných a použitelných podkladů. Podle projektu jde zejména o texty, fotografie, grafiku, identifikační údaje, technické informace a nezbytné přístupy k hostingu, doméně nebo službám třetích stran.
Podklady mohou být předávány prostřednictvím dohodnuté zabezpečené nebo sdílené složky. Klient odpovídá za jejich správnost, kvalitu a za to, že je oprávněn je použít a poskytnout pro realizaci projektu.
Chybějící, opožděné nebo dodatečně měněné podklady mohou posunout termín a zvýšit cenu. Nákup licencovaných fotografií, fontů, pluginů nebo jiných podkladů není součástí ceny, pokud nabídka nestanoví jinak.
8. Návrhy designu
Pokud to projekt vyžaduje, klient před zahájením vyplní brief nebo dotazník. Musí jej dodat ve sjednaném termínu, zpravidla nejpozději 48 hodin před plánovaným zahájením. Pozdní dodání může vést k přesunu projektu na další volný termín.
Návrhy vycházejí ze schváleného zadání, cílové skupiny a kreativního směru. Ukázky nebo reference slouží k vymezení očekávání, nikoli k vytvoření kopie cizího díla.
9. Pozastavení nebo ukončení spolupráce
Pokud klient ani v dodatečné přiměřené lhůtě nedodá podklady, neposkytuje potřebnou součinnost nebo nehradí splatné částky, může poskytovatel práci pozastavit a projekt přesunout na jiný termín. Při podstatném nebo opakovaném porušení povinností může spolupráci ukončit.
Klient může spolupráci ukončit písemným oznámením. Tím není dotčena povinnost uhradit již provedenou práci, schválené náklady a další splatné závazky. Po jejich úhradě budou předány použitelné rozpracované podklady a nezbytné informace pro případné pokračování s jiným dodavatelem, vždy v rozsahu dohodnutém pro daný projekt.
10. Doba tvorby
Termín a harmonogram jsou orientační, dokud nejsou potvrzeny v nabídce nebo projektovém plánu. Ovlivňuje je rozsah, včasné dodání podkladů, počet a rychlost revizí, součinnost klienta a návaznost externích služeb.
Klient předává připomínky souhrnně v dohodnuté podobě a včas. Poskytovatel věnuje projektu dohodnutou kapacitu, průběžně informuje o důležitých změnách a komunikuje srozumitelně. Prodlení způsobené okolnostmi mimo přiměřenou kontrolu dotčené strany posouvá harmonogram o nezbytnou dobu.
11. Startovní termín projektu
Startovní termín je rezervován po potvrzení nabídky, úhradě zálohy a dodání požadovaných podkladů. Klient musí být v tomto období dostupný pro rozhodnutí a schvalování.
Nesplní-li klient podmínky pro zahájení nebo neposkytne-li součinnost, může být projekt bez nároku na vrácení rezervační zálohy přesunut na další volný termín.
12. Etapy tvorby webu
Proces může být rozdělen například na zadání a strukturu, obsah a wireframy, vizuální návrh, vývoj, testování a předání. Konkrétní etapy určuje nabídka nebo projektový plán.
Klient každou předávanou etapu zkontroluje a písemně schválí před zahájením navazující fáze. Připomínky k již schválené etapě mohou představovat změnu rozsahu a být samostatně naceněny.
13. Správnost údajů
Klient před schválením a zveřejněním nebo odesláním do výroby pečlivě zkontroluje texty, kontaktní údaje, ceny, odkazy, názvy, právní informace a další obsah. Schválením potvrzuje jejich správnost.
Opravy údajů po schválení, zveřejnění nebo odeslání k tisku mohou být účtovány jako práce navíc. Náklady na opakovaný tisk nebo výrobu kvůli chybě ve schválených podkladech nese klient.
14. Revize návrhů
Počet revizí vždy určuje odsouhlasená nabídka, objednávka nebo konkrétní balíček. Například vybraný balíček loga může obsahovat 2 kola revizí; nejde však o automatické pravidlo pro všechny služby.
Jedno kolo revizí znamená jeden souhrnný seznam připomínek k předanému návrhu. Další kola nebo úpravy nad sjednaný rozsah se účtují podle nabídky nebo sjednané sazby.
Po finálním schválení nebo provedení konečné platby se návrh považuje za schválený. Požadavek na změnu již schváleného kreativního směru, struktury nebo konceptu je novou prací a bude samostatně naceněn.
15. Tisk
Barvy a výsledný vzhled tiskovin se mohou lišit podle papíru, povrchu, laminace, tiskové technologie a nastavení zařízení. Pokud nabídka nezahrnuje nátisk nebo dohled nad výrobou, nelze přesnou barevnou shodu garantovat.
Po předání zásilky dopravci se případné poškození nebo ztráta řeší podle podmínek dopravce. Poskytovatel poskytne potřebnou součinnost, ale neodpovídá za škodu způsobenou výhradně přepravcem.
16. Práva a duševní vlastnictví
Všechny vytvořené návrhy a další autorské výstupy jsou duševním vlastnictvím poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn je využívat pro prezentaci své práce a propagaci, včetně portfolia, sociálních sítí, webových stránek a dalších propagačních forem.
Klient ani třetí osoba nesmí návrhy upravovat nebo prodávat bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele. Pokud poskytovatel vytvoří nebo navrhne název značky, zůstává tento název jeho vlastnictvím, není-li písemně dohodnuto jinak.
17. Použití projektů před konečnou platbou
Koncepty, náhledy a rozpracované materiály nelze před finálním schválením, dokončením a úhradou používat jako hotové výstupy, veřejně publikovat, předávat třetím stranám ani z nich odstraňovat ochranné prvky.
Výjimka je možná pouze s předchozím písemným souhlasem poskytovatele. Tím nejsou dotčena práva klienta k jeho vlastním podkladům.
18. Dodržování smluvních podmínek
Klient má možnost se s těmito podmínkami seznámit před potvrzením objednávky a provedením platby. Nejasnosti nebo výhrady je potřeba projednat před zahájením spolupráce a případné odchylky zachytit písemně v nabídce, objednávce nebo smlouvě.
Provedením platby poté, co byly podmínky klientovi zpřístupněny, klient potvrzuje, že se s nimi seznámil a souhlasí s nimi. Individuální písemná dohoda má v rozsahu odlišného ujednání přednost před těmito podmínkami.